- 《仁醫(yī)述仁》系列報(bào)道十二:訪長興縣人民醫(yī)院歷任最年輕院長姚翔
- 2017-08-16 07:21:36 來源：長興縣人民醫(yī)院 瀏覽：15705次
《仁醫(yī)述仁》系列報(bào)道十二“救火”院長臨危受命解困局 自此留下不了情
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個(gè)人名片：姚翔，湖州人，1961年出生，1982年從浙江醫(yī)科大學(xué)嘉興分校畢業(yè)后分配至長興縣衛(wèi)生局。1993年任衛(wèi)生局副局長，1996年10月，以副局長身份兼任長興縣人民醫(yī)院院長、黨總支書記。1998年4月，調(diào)離人民醫(yī)院，任衛(wèi)生局副局長主持工作……
從醫(yī)感言：“用良好的醫(yī)德讓廣大患者放心”“用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓長興人民滿意”“只有醫(yī)療水平進(jìn)步，才能讓群眾真正滿意”
姚翔和長興縣人民醫(yī)院的淵源要從21年前說起。1996年初，醫(yī)院發(fā)生了一件大事。
1月11日，一名男子在輸液過程中突然死亡，患者家屬一時(shí)難以接受，大鬧醫(yī)院。最后尸檢結(jié)果表明患者是因?yàn)橹鲃?dòng)脈瘤主動(dòng)脈夾層右冠竇瘤破入心包意外死亡，事件才慢慢平息。
雖然醫(yī)鬧風(fēng)波結(jié)束，但影響一時(shí)難以消除，醫(yī)院面臨信譽(yù)危機(jī)。時(shí)任長興縣衛(wèi)生局副局長的姚翔臨危受命擔(dān)任醫(yī)院院長、黨總支書記一職。那一年，他年僅35周歲。
救火院長明察暗訪摸家底
事件發(fā)生后，醫(yī)院遭到外界指責(zé)和質(zhì)疑，而醫(yī)生滿心委屈，有苦難言。面對(duì)這樣一個(gè)燙手山芋，姚翔知道自己是來“救火”的，剛開始心里也打鼓，但是組織的安排，他最終決定服從。
上任前，組織對(duì)姚翔提出三點(diǎn)要求：一是內(nèi)增實(shí)力，外塑形象；二是理順關(guān)系；三是培養(yǎng)接班人�？此坪唵蔚膸拙湓�，卻像千斤重?fù)?dān)壓在他的肩頭。1996年10月，姚翔走馬上任。
他沒有像別的新官一樣，上任就點(diǎn)三把火，大刀闊斧搞改革，而是從不太起眼的勞動(dòng)紀(jì)律抓起。在他看來，作為醫(yī)院，首先要根除思想弊端，即體制內(nèi)形成的安逸思想，為病人服務(wù)，就應(yīng)該有服務(wù)的樣子。他說：“遲到早退、男朋友陪夜、崗位上找不到人，這樣的情況必須要杜絕�！�
7點(diǎn)不到，姚翔就出現(xiàn)在醫(yī)院。先到住院部跑個(gè)遍，再到門診走一圈，有誰沒到，有誰遲到，心里暗自記下。第二天再來看看，第三天再殺個(gè)回馬槍……直到第十天。晚上也是如此，暗訪，不多說話，連續(xù)轉(zhuǎn)上十天。然后，召開上任后的第一次全院職工大會(huì)。
那時(shí)候，醫(yī)院還在老人民廣場(chǎng)。開會(huì)那天，多功能廳里擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，過道里都加了凳子。姚翔坐在臺(tái)上，非常直白地分析了醫(yī)院面臨的形勢(shì)，同時(shí)也提出開短會(huì)、傳達(dá)到位、分級(jí)負(fù)責(zé)等新舉措。
公平公正梳理內(nèi)部關(guān)系
當(dāng)時(shí)的姚翔雖然只有35歲，但是他不茍言笑，不怒自威，很多人對(duì)這個(gè)不聲不響的年輕院長有些距離感。姚翔自己心里有桿秤，那就是一視同仁、公平公正做事情。也許做不到絕對(duì)公平，但是起碼要讓大多數(shù)人滿意。
姚翔在接手醫(yī)院前的考察中了解到，很多人對(duì)照顧性安排職工子女入職醫(yī)院的事情有意見。但這份名單在他上任前已經(jīng)討論確定，差的就是辦手續(xù)這最后一關(guān)。如果推翻決定，很難向準(zhǔn)備入職的人員交代；如果就此執(zhí)行，對(duì)不起公平公正這四個(gè)字。于是，他做了一個(gè)臨時(shí)決定，沒有跟任何人提前溝通。
那一天，醫(yī)院開院周會(huì)。每名與會(huì)人員領(lǐng)到了一張表格，就是關(guān)于職工子女入職的事，同意或不同意，投票決定。如果同意，所有人公開招聘，安排考試；如果不同意，就此作罷。當(dāng)場(chǎng)計(jì)票，結(jié)果98%的人投了反對(duì)票。就這樣，一個(gè)非常棘手的問題，姚翔花了5分鐘就解決了。
理順醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系，姚翔一視同仁的也包括自己。一次，收費(fèi)處遭遇小偷，醫(yī)藥費(fèi)被盜，收費(fèi)處的工作人員戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。姚翔在開會(huì)時(shí)帶頭先做自我批評(píng)：“作為領(lǐng)導(dǎo)，我有責(zé)任，安全防范做得不到位。”在這次事件的處理中，收費(fèi)處工作人員扣錢，財(cái)務(wù)科長扣錢，分管領(lǐng)導(dǎo)扣錢，他自己也扣了錢。他記得自己扣的是700元，差不多是當(dāng)時(shí)一個(gè)月的工資。
姚翔在醫(yī)院任職的時(shí)間并不長，從1996年10月至1998年4月。而這兩年的大年三十他都在醫(yī)院度過。一年是慰問一線醫(yī)護(hù)人員，晚上11點(diǎn)多才回家；第二年是值夜班，慰問結(jié)束后在值班室待到天亮。
不因自己是院長而搞特殊，他說，只有這樣，才能服眾，才能把醫(yī)院管理做好。
重視服務(wù)重塑外部形象
理順醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系的同時(shí)，重塑外部形象是當(dāng)務(wù)之急�！皬耐饨绶从硜砜矗t(yī)務(wù)人員態(tài)度問題最為突出�！币ο枵f，“病人生病本來就是件煩心事，如果還遇到醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，那就容易起糾紛�！币ο柘肓撕芏噢k法，抓服務(wù)是重要一步，窗口人員作為重點(diǎn)。
當(dāng)時(shí)醫(yī)院掛號(hào)和結(jié)算尚未實(shí)現(xiàn)信息化，窗口工作人員在每一本病歷本上都需要手寫病人的基本信息，姓名、住址、年齡都要寫清楚才行。病人就診后要先到藥房劃價(jià)，然后付費(fèi)，再領(lǐng)取藥品。對(duì)于窗口工作人員來說，每天要面對(duì)大批量的患者，難免出現(xiàn)疲態(tài)。以前關(guān)于態(tài)度的問題，只是把“態(tài)度好”三個(gè)字掛在嘴邊老生常談，但是姚翔動(dòng)了真格。
讓職能科室中層干部與窗口服務(wù)掛鉤，如：辦公室主任與掛號(hào)室掛鉤，醫(yī)務(wù)科科長與藥房掛鉤，財(cái)務(wù)科科長與收費(fèi)處掛鉤等等。一旦窗口工作人員有人被投訴，相應(yīng)科室所有人員考核文明獎(jiǎng)取消，掛鉤干部負(fù)連帶責(zé)任。這樣一來，情況改善了許多。
當(dāng)時(shí)，姚翔還提出一句口號(hào)：“用良好的醫(yī)德讓廣大患者放心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓長興人民滿意�！彼麑⑦@兩句話掛在醫(yī)院門診大廳最顯眼的位置，讓醫(yī)護(hù)和病人都可以看得到。
他不僅僅這樣說，也是這樣做的。
那時(shí)候林城、泗安、呂山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)來長興的公交車只能到達(dá)一個(gè)公共車站，而車站到醫(yī)院沒有通上公交車。姚翔做了一個(gè)大膽的決定——派救護(hù)車定時(shí)免費(fèi)接送病人。
不尋常的動(dòng)作，彰顯了溫暖。在本地媒體報(bào)道中，在老百姓口口相傳中，醫(yī)院的形象和口碑漸漸找了回來。
作為一家醫(yī)院，僅僅提升服務(wù)還不夠，重要的還有醫(yī)療水平的提升�！爸挥嗅t(yī)療水平進(jìn)步，讓群眾在家門口看好病，才能讓群眾真正滿意。”為此，姚翔在任時(shí)反復(fù)考察、反復(fù)論證，后由班子投票決定貸款購買價(jià)值100多萬元的彩超，價(jià)值400多萬元的第一臺(tái)西門子CT……
醫(yī)院發(fā)展向好，1998年4月姚翔接到組織調(diào)令離開醫(yī)院。讓他欣慰的是，一批年富力強(qiáng)的骨干進(jìn)入了院領(lǐng)導(dǎo)班子。他也算圓滿完成了當(dāng)初的三大任務(wù)。他相信，新一批接班人會(huì)做得更好！從醫(yī)院發(fā)展來看，確實(shí)如此。
離開醫(yī)院很多年了，但直到今天，姚翔只要聽聞與長興縣人民醫(yī)院相關(guān)的消息，見到與長興縣人民醫(yī)院相關(guān)的報(bào)道，他總會(huì)細(xì)心留意。這，就是那三年醫(yī)院工作給他留下的不了情結(jié)！
