- 改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，我們?cè)诼飞?/dt>
- 2023-08-16 09:37:29 來(lái)源：長(zhǎng)興縣人民醫(yī)院（浙醫(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū)） 瀏覽：1143次
改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，我們?cè)诼飞?/font>
改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)。在醫(yī)療系統(tǒng)越來(lái)越重視服務(wù)，越來(lái)越關(guān)心患者體驗(yàn)感的今天，醫(yī)護(hù)人員正在用他們的技術(shù)，他們的流程，他們的服務(wù)禮儀為患者提供更周到的服務(wù)。那么我們后勤物業(yè)也想憑借自己微小的力量為患者做一些事，來(lái)讓患者感受到來(lái)自物業(yè)員工滿滿的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)。我們相信任何善舉均來(lái)自內(nèi)心，任何好的服務(wù)都需要有一顆向善的心。因此，為了激發(fā)員工內(nèi)心的善，為了讓善舉成為員工的一種習(xí)慣，物業(yè)公司在全體員工中發(fā)動(dòng)了日行一善的活動(dòng)，要求每個(gè)員工在醫(yī)院每天的工作日常，力所能及，為患者做一件好事，不論大小。西方社會(huì)預(yù)言家哈梅德說(shuō)過(guò)，日行一善就是帶著微笑去關(guān)心別人，給別人最大的善意。
公司讓廣告公司制做了日行一善的展板，用來(lái)展示來(lái)自員工每一件好人好事。雖然每張紙上只寮寮幾個(gè)字，但卻承載著一個(gè)個(gè)暖心小故事。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們外圍主管每日巡場(chǎng)時(shí)，見(jiàn)到行動(dòng)不便無(wú)家屬陪伴的病患都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)關(guān)懷，攙扶或用輪椅帶至安全區(qū)域，協(xié)助服務(wù)。
門診人流量大，經(jīng)常遇到問(wèn)路問(wèn)科室位置的病患，員工都會(huì)主動(dòng)熱情的耐心指引，必要時(shí)帶路。
7月，接到發(fā)熱門診有個(gè)病人躺在椅子上頭暈嘔吐，無(wú)家屬陪伴，要去轉(zhuǎn)診，請(qǐng)求支援。門診主管收到消息，帶著員工夏月秀立即前往支援并協(xié)助完成任務(wù)。
住院部十樓員工蔡愛(ài)琴，病人出院后終末消毒時(shí)，在枕頭下面發(fā)現(xiàn)一個(gè)包有1000元現(xiàn)金的紅包，及時(shí)上報(bào)主管并交至護(hù)士站，護(hù)士打電話聯(lián)系出院病人移交。獲得科室護(hù)士長(zhǎng)表?yè)P(yáng)信。
住院部六樓員工張金明，有個(gè)尿毒癥低保戶住院病人住院期間，無(wú)人陪護(hù)，主動(dòng)自費(fèi)買飯買水給他，住院期間陪伴照顧，出院時(shí)還給予200元現(xiàn)金。獲得科室好評(píng)。
運(yùn)送主管經(jīng)常會(huì)幫助年齡大的老爺爺老奶奶到門診配藥，免去他們跑腿麻煩。
這樣的事情還有很多，公司對(duì)于日常一善做得好的員工也會(huì)在會(huì)議上及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，讓正能量有效傳承，讓患者在我們醫(yī)院能體會(huì)到更多地關(guān)愛(ài)。
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