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【健康縣域傳媒】員工滿意才能讓患者更滿意!看一家醫(yī)院如何念好“怡”字訣
2019-05-23 14:09:23 來源:浙醫(yī)二院長興院區(qū) 瀏覽:3904

員工滿意才能讓患者更滿意!看一家醫(yī)院如何念好“怡”字訣

作者:汪亞杰  朱佳歡

來源:健康縣域傳媒

 

用仁心仁術(shù)待患者稱為“仁”;讓員工快樂工作是為“怡”!叭殊倍,一頭系著患者,一頭連著員工,這是浙醫(yī)二院長興院區(qū)的核心價(jià)值觀。

 

在該院黨委書記、執(zhí)行院長徐翔看來,一家有溫度的醫(yī)院不僅要踐行“以病人為尊”的服務(wù)理念,還要重視醫(yī)護(hù)人員的人性化管理,后者的效應(yīng)會直接反哺前者的實(shí)踐。

 

一處專屬白大褂的“世外桃源”

 

距離浙醫(yī)二院長興院區(qū)16公里處的水口鄉(xiāng),是全國聞名的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn),每年沖著好風(fēng)景前往的游客不計(jì)其數(shù)。綠水青山間,有一塊被租用的土地,方圓100畝,今年被建成了農(nóng)場,起名“仁怡公社”。

 

初夏時(shí)節(jié),農(nóng)場里的南瓜藤、黃瓜藤、西瓜藤上已經(jīng)結(jié)果,每天都會變個(gè)樣;員工親手栽下的玉米苗、油麥菜、小青菜長勢喜人,綠油油一片;成群的雞鴨和新來的幾只小山羊,悠哉悠哉地在田間覓食;還有被翠綠柳樹包圍的一方魚塘里,不時(shí)泛起魚兒暢游的身影……

 

在這個(gè)“世外桃源”里,醫(yī)院每個(gè)科室都分有自己的責(zé)任田!叭殊纭苯ㄔO(shè)的初衷是為醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)排解壓力、放松身心、融洽友情的地方。如今,每逢周末,這里都會留下員工的歡聲笑語。產(chǎn)出的新鮮蔬果源源不斷供應(yīng)給醫(yī)院食堂,讓員工享受到健康綠色的菜品。

 

5月18日,星期六,天氣清朗,微風(fēng)徐徐。對于每天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的醫(yī)院員工來說,休息日約上同事、帶上愛人,赴一場親近自然之約,真是再愜意不過了。

 

護(hù)士吳衛(wèi)之前體驗(yàn)農(nóng)場時(shí)寫下隨筆:“周末,相聚在仁怡公社,換一種方式工作,別有一番風(fēng)味……我們帶上小鋤頭,帶上種子與秧苗在責(zé)任田里播下希望的種子,你一鋤,我一灑,揮動的是力氣,產(chǎn)生的是情感,有家人的支持,工作起來總是那么順心……仁怡公社,醫(yī)院員工的福利哦!”言語間,流露出些許傲嬌。

 

一個(gè)帶來滿滿幸福感的自助餐廳

 

民以食為天。要想抓住員工的心,必須抓住員工的胃。說起醫(yī)院的員工餐廳,那可是引來眾多艷羨目光的“別人家食堂”。

 

“高大上的自助餐,暖胃更暖心,贊一個(gè)”“醫(yī)院為我們打造這么好的就餐環(huán)境,相信我們一定會精力滿滿,給患者的關(guān)愛多多……”2017年5月新餐廳開張之初,員工贊聲一片。

 

員工刷卡進(jìn)入,早餐5元,中餐和晚餐均為8元,自助用餐,鼓勵(lì)“光盤”,根據(jù)泔水量調(diào)價(jià)。早餐由專業(yè)面點(diǎn)師制作,供應(yīng)粥品、面點(diǎn)、糕點(diǎn)、雜糧等至少20種;中、晚餐葷菜6-8款、素菜6-8款,配有水果,做到每周菜品不重復(fù)、餐餐時(shí)令應(yīng)季菜。

 

作為一對雙職工,臧發(fā)榮夫婦在醫(yī)院待的時(shí)間往往比家里還長,他們是員工餐廳的?!爸形缁静换厝,不然時(shí)間都浪費(fèi)在路上了。”妻子林佳梅笑著說,“如今的食堂比以前好上一百倍,既便宜又方便,菜色和口味也很用心”。

 

不只是夫妻倆,連他們8歲的兒子也給出好評。“食堂的荷包蛋比媽媽煎得還要好吃!”家里的早餐比較單一,食堂的蔬菜饅頭、南瓜餅、西米露、干挑面總讓小朋友掛念。

 

來不及做早餐的時(shí)候,想換口味的時(shí)候,食堂成了最好的選擇。林佳梅說:“特別是冬天,來食堂就能吃到熱乎乎的早餐,真的很幸福。”

 

還值得一提的是,餐廳從2017年10月起推出為夜班醫(yī)護(hù)送點(diǎn)心服務(wù),365天從不間斷。醫(yī)護(hù)人員深夜堅(jiān)守時(shí),一份熱騰騰的夜宵帶來的滿足感,由胃入心。

 

“幸福體現(xiàn)在飆升的體重上”“剛進(jìn)醫(yī)院,4個(gè)月胖了8斤”“同學(xué)問,你們還缺人嗎?”……員工朋友圈曬出的是一波波幸福感。

 

一份不提倡帶病工作的真切關(guān)懷

 

看到員工在農(nóng)場開心勞作的照片,聽到員工對食堂滿意的反饋,讓徐翔覺得,只要員工滿意,一切都是值得的。作為一名管理者,醫(yī)院發(fā)展是他最大的追求,員工滿意是他最大的心愿。

 

今年3月,醫(yī)院37歲的護(hù)士蘇蘇突發(fā)腦梗需要手術(shù),醫(yī)院立即為其聯(lián)系浙二總院專家。經(jīng)過總院專家和神經(jīng)外科醫(yī)生通力合作,手術(shù)很成功。

 

術(shù)后第二天,蘇蘇在EICU醒來。徐翔第一時(shí)間前去探望,對蘇蘇說:“好好養(yǎng)病,別多想,背后有醫(yī)院!”這句話,蘇蘇記得格外清楚,她說:“當(dāng)時(shí)聽了就覺得心里踏實(shí)許多,單位是職工的家,一點(diǎn)也沒錯(cuò)!背嗽洪L,看望她的同事,一波又一波,科室集體還送上了一萬元愛心捐款。如今,蘇蘇恢復(fù)良好,重新走上了工作崗位。

 

在媒體的報(bào)道中,常常出現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員帶病堅(jiān)守崗位的畫面,但是徐翔從不提倡!搬t(yī)生在工作中應(yīng)該處于最佳狀態(tài),如果身體不舒服,就要及時(shí)治療和休息,這不僅是對自己負(fù)責(zé),也是對患者負(fù)責(zé)!

 

身體是革命的本錢,敬業(yè)的前提是要有一個(gè)良好的體魄。健康無小事,醫(yī)院每年都會安排員工體檢,45歲以上員工增加無痛胃腸鏡項(xiàng)目。但凡員工患病住院,院方都會看望,及時(shí)做好醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助工作,讓員工感受到大家庭的溫暖。

 

一串日常小事的走心安排

 

管理學(xué)家彼得·德魯克說:“我們雇用了一個(gè)人,就意味著雇用了他的全部,我們不可能只雇用一只手,因?yàn)槭值闹魅丝偸窍喟槎鴣!睂Υt(yī)院的員工,不能只想著他們的工作,也要想到這雙手背后的這個(gè)人。要想激發(fā)他們的工作熱情,就必須關(guān)心這個(gè)人本身。

 

“白大褂”不乏能歌善舞者,喜愛音樂放飛自我,所以便有了高大上的“仁怡最強(qiáng)音”,每年年終的新春文藝晚會,那更是一場”嘉年華“;“白大褂”愛戶外、愛運(yùn)動,所以便有了趣味運(yùn)動會以及春秋兩季在騾馬古道、貢茶古道的徒步,有了院部支持的籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì);“白大褂”愛學(xué)習(xí)、求進(jìn)步,所以便有了“英語培訓(xùn)班”,由醫(yī)院買單送上“精神食糧”……

 

剛剛過去的5.12護(hù)士節(jié),醫(yī)共體集團(tuán)的每一位護(hù)理人都收到了慰問禮物,8.19醫(yī)師節(jié)、三八婦女節(jié),醫(yī)院總會有走心的安排;每逢員工新婚、生娃、生日,醫(yī)院的小小心意,捎去的是一份祝福;每年多條療休養(yǎng)線路的投票,則是大家最愛做的選擇題;重陽節(jié)組織出游、春節(jié)前慰問并邀請座談,每一位離退休老前輩,醫(yī)院也從不曾忘記……

 

每件小事,點(diǎn)滴關(guān)懷,都是一顆愛的種子。徐翔表示,醫(yī)院是一個(gè)高壓力、高負(fù)荷的特殊職場,給予醫(yī)護(hù)人員更多的尊重與關(guān)愛,他們滿意了,才能以更飽滿的精力服務(wù)于患者,由表及里傳遞愛與溫暖!