- 踐行以病人為尊 醫(yī)院評比“微笑服務明星”
- 2018-10-29 08:18:35 來源：浙醫(yī)二院長興院區(qū) 瀏覽：6288次
“這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們的機會，另一分鐘讓他們喜歡你。”
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“微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起……”培訓重點講述了禮儀與職業(yè)形象、著裝規(guī)范與儀表儀容、如何打造職業(yè)妝容等三方面內容，引導醫(yī)務人員關注自己的言行舉止，從細微處提升服務品質，構建和諧醫(yī)患關系。
培訓現場，醫(yī)護人員認真聆聽，積極互動。作為一名資深護士，高玲英表示，“病人是特殊的群體，最需要關心。而微笑是最美的無聲語言，希望通過微笑服務給大家?guī)嘏?SPAN style="FONT-FAMILY: 宋體; FONT-SIZE: 16px" lang=EN-US>”
入職兩年的門診部護士章海躍說：“微笑意味著理解和友善，在護理工作中微笑服務很重要。今后，一定會對病人多多微笑，更加主動地為病人排憂解難。”
相比醫(yī)護崗位，掛號收費同樣是向外界展示醫(yī)院形象的重要窗口。財務科的陳莉在聽了講座之后，更加深刻地認識到了這一點：“我們往往是病人最先接觸到的工作人員，一言一行會給他們帶去好與差的第一印象。”她表示，在今后的工作中，要做到儀表美一點、問候多一點、觀察細一點、業(yè)務精一點、微笑真一點。
這次培訓是全院開展的“微笑服務明星”評比活動的重要組成。從10月份開始，醫(yī)院將多維度開展考評，定期反饋和通報，按規(guī)則評選出“月度微笑服務明星”和“最佳微笑服務明星”，并給予表彰和獎勵。醫(yī)院門診部主任王鶯鶯說，“我們希望借此提升服務水平，樹立嶄新形象，給病人帶來舒適良好的就醫(yī)體驗。”
微笑是一縷春風，它會吹散郁積在心頭的陰霾；微笑是一抹陽光，它能溫暖受傷苦悶的心。愿我們的醫(yī)護用更多的微笑去面對病人，真正踐行“以病人為尊”的服務理念。
